รายงานผลการสำรวจความคิดเห็น ครั้งที่ 16
รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
เว็บไซต์สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน - 30 มิถุนายน 2551
---------------------------
| 1. | มีผู้ใช้บริการ จำนวน 30,566 ราย ในจำนวนนี้มีผู้ตอบแบบสำรวจ 1,465 ราย จำแนกตามอาชีพได้ดังนี้ | |||||
| ข้าราชการ | 787 | ราย | ||||
| พนักงานรัฐวิสาหกิจ | 83 | ราย | ||||
| นักการเมือง | 15 | ราย | ||||
| ประกอบธุรกิจ | 61 | ราย | ||||
| รับจ้าง | 106 | ราย | ||||
| นักเรียน/นักศึกษา | 126 | ราย | ||||
| อาชีพอื่น ๆ | 93 | ราย | ||||
| ไม่ระบุ | 194 | ราย | ||||
| 2. | ผู้ใช้บริการสูงสุด 3 จังหวัด ได้แก่ | |||||
| กรุงเทพมหานคร | 654 | ราย | คิดเป็นร้อยละ | 45.01 | ||
| จังหวัดกระบี่ | 270 | ราย | คิดเป็นร้อยละ | 18.58 | ||
| จังหวัดเชียงใหม่ | 61 | ราย | คิดเป็นร้อยละ | 4.19 | ||
| 3. |
มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี (ตอบแบบสอบถาม) |
1,056 |
ราย | |||
| 4. |
มีผู้ใช้บริการข้อมูลราชกิจจานุเบกษา (ตอบแบบสอบถาม) |
136 |
ราย | |||
| 5. |
มีผู้ใช้บริการข้อมูลอื่น ๆ (ตอบแบบสอบถาม) |
273 |
ราย | |||
| 6. | จำนวนนี้มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรีตอบแบบสำรวจวัดความพึงพอใจได้ ดังนี้ | |||||
| ระดับดีมาก | 349 | ราย | คิดเป็นร้อยละ | 33.04 | ||
| ระดับดี |
408 |
ราย | คิดเป็นร้อยละ | 38.63 | ||
| ระดับพอใช้ | 156 | ราย | คิดเป็นร้อยละ | 14.77 | ||
| ระดับควรปรับปรุง |
104 |
ราย | คิดเป็นร้อยละ | 3.84 | ||
| ไม่ระบุ |
39 |
ราย | คิดเป็นร้อยละ | 3.69 | ||
| ข้อเสนอแนะ/คำถาม | คำชี้แจง/คำตอบ | ||
| 1. เจ้าหน้าที่ตอบข้อมูลราชกิจจานุเบกษาทางโทรศัพท์ ไม่มีมารยาท ไม่ตอบปัญหา ไม่สุภาพ ฯลฯ (เจ้าหน้าที่ไม่สุภาพสตรีเสียเลย) แย่มากเลยค่ะ ผบช.ช่วยจัดการหน่อยนะค่ะ หากไม่เชื่อลองโทรศัพท์สายนอกเข้าสอบถามข้อมูลได้เลยค่ะ |
ขอบคุณค่ะ ทางเราได้ประสานในเรื่องนี้เรียบร้อยแล้ว และการบริการครั้งต่อไป มั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้น |
||
| 2. ไม่สามารถ print ข้อมูลออกมาได้ |
ถ้าเป็นข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี สามารถพิมพ์ได้ค่ะ
โดยไปที่หน้าระบบสืบค้นหาข้อมูล 2500 - ปัจจุบัน แล้วไปค้นหามติ ครม.
ที่ต้องการ จะปรากฏเอกสารขึ้นมา เท่านี้ก็สั่งพิมพ์ได้ค่ะ
หรือถ้ามีปัญหาในการสั่งพิมพ์ กรุณาโทรมาหาเราได้ค่ะ 02-2809000 ต่อ
461 |
||
| 3. ต้องการให้ลงมติคณะรัฐมนตรีฉบับจริง มากกว่าที่จะลงประมวลมติ | สลค.ได้ลงมติ ครม. และประมวลมติ ครม. เผยแพร่เป็นประจำอยู่แล้ว | ||
|
4.
แต่การออกมติค่อนข้าง ช้ามากๆ
ซึ่งในบางครั้งต้องนำไปแนบเพื่อใช้ในการดำเนินงานต่อไป |
การออกมติคณะรัฐมนตรีมีเวลาแน่นอน คือ ภายใน 3 วัน นับแต่เรื่องเข้า ครม. และจะนำมาเผยแพร่ภายใน 1 วันทำการนับจากได้รับ มติ ครม. | ||
| 5. อยากให้การระบบการค้นหาสะดวกกว่านี้ | ทางเรากำลังดำเนินการปรับปรุงอยู่ค่ะ | ||
|
6.
ไม่มีข้อเสนอแนะ
แต่จะขอถาม เพราะดิฉันไม่ทราบว่าจะไปถามได้ที่เวปไหน
เกี่ยวกับเรื่องค่าครองชีพของข้าราชการ ลูกจ้างประจำ
แล้วทำไมพนักงานราชการถึงไม่ได้ ทั้งที่เงินเดือนน้อยกว่ามาก แค่ 5
พันกว่าบาทเอง รวมรับก็ไม่ถึง 7700 ขอได้โปรดพิจารณาด้วยค่ะ |
สำหรับเรื่องนี้ ขอแนะนำว่าควรให้หน่วยงานทำเรื่องไปที่สำนักงาน ก.พ. |
||
| 7. เห็นควรลงร่างมติคณะรัฐมนตรีที่จะนำเสนอเข้าที่ประชุม คงจะดีไม่น้อยถ้าได้มีโอกาสได้อ่าน | ร่างมติคณะรัฐมนตรี เป็นเรื่องที่ยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการดำเนินการ จึงถือเป็นเรื่องลับที่ไม่สามารถเปิดเผยได้ | ||
|
8.
ตามที่ ครม.ได้มีมติปรับเพิ่มค่าครองชีพชั่วคราว
ขรก.และลูกจ้างประจำ ตั้งแต่ ระดับ 1-5 นั้น เป็น 8,200 บาท และ 1,500
บาท นั้น ควรที่จะสั่งการเป็นลายลักษณ์อักษรให้ชัดเจน เพราะตอนนี้ ขรก.ชั้นผู้น้อย
รอหนังสือสั่งการอยู่จึงยังมิกล้าที่จะดำเนินการตามมติ ครม. ครับ
แต่ขอขอบคุณรัฐบาลที่เห็นความสำคัญของ ขรก.ชั้นผู้น้อย
กระผมขอขอบคุณครับ |
มติคณะรัฐมนตรี วันที่ 13
พฤษภาคม 2551 (ว95/2551) เป็นหนังสือเวียนเรื่อง
การช่วยเหลือค่าครองชีพแก่ข้าราชการชั้นต้น มีผลบังคับใช้
ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2551 เป็นต้นไป ดูหนังสือเรื่องนี้ได้จาก
หนังสือเวียนสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี
|
||
| 9. สืบค้นลำบาก | สืบค้นในที่นี้ ถ้าหมายถึงการสืบค้นมติ ครม. ก่อนอื่นต้องรู้ว่า มติ ครม. เป็นเรื่องเกี่ยวอะไร เช่น ถ้าคุณรู้ว่า เป็นเรื่องเกี่ยวกับ ข้าวสารขึ้นราคา คุณก็ใช้คำว่า ข้าวสาร หรือ ข้าว หรือใช้คำสำคัญอื่น ๆ เพื่อค้นหาข้อมูล มติ ครม. ถ้ายังไม่เข้าใจกรุณาติดต่อมาหาเราได้ค่ะ | ||
| 10.มติ ครม. ไม่สมควรย่อ เพราะย่อแล้ว ไม่ได้สาระ กรุณาเอาฉบับที่ไม่ย่อลงไว้จะดีกว่าครับ ขอความกรุณาครับ | มติ ครม. ส่วนที่ย่อคือการสรุปประเด็นที่สำคัญของมติ ครม. สำหรับมติ ครม. ฉบับเต็มจะอยู่ในส่วนระบบการสืบค้นหามติ ครม. 2500-ปัจจุบัน | ||
| 11. น่าจะให้ดูได้ง่ายกว่านี้ | ไม่ทราบว่าเป็นข้อมูลส่วนไหน กรุณาให้คำแนะนำด้วยค่ะ | ||
|
12.
ต้องการค้นหามติครม.
ติดต่อเจ้าของเรื่อง ได้แจ้งว่าระบบการสื่อสารขัดข้อง
ให้ติดต่อขอรับเอกสารที่ 02 280 9000 ต่อ 436 ปรากฎว่า
โทรไปแล้วแจ้งข้อมูลและความต้องการพูดยังไม่จบ จนท.ก็ไม่ฟัง
สั่งให้ไปค้นจากwwwถ้าไม่พบค่อยโทรกลับมาใหม่ แล้วก็ไม่มีข้อมูล(ซึ่งจนท.เจ้าของเรื่องก็แจ้งให้เราทราบแล้วว่าไม่สามารถค้นหาได้จึงให้ติดต่อ
ที่ 436)
จึงต้องโทรกลับอีกครั้งเจ้าหน้าที่คนเดิมรับสายพอบอกเลขหนังสือ จนท.ก็บอกว่าเมื่อโทรมาครั้งแรกบอกไม่ครบทุกฉบับ
...อ้าว ก็คุณไม่ยอมรับฟัง จะให้เข้าเว็บอย่างเดียว....
ก็เลยต้องให้เรา(ซึ่งเป็นลูกค้าของหน่วยงานคุณ) โทรกลับไปเป็นครั้งที่
3 เพื่อให้เวลาจนท.ค้นหา .... ซึ่งที่จริงแล้วถ้าจนท.ยอมรับฟังข้อมูลให้ครบตั้งแต่แรกไม่รีบร้อนแบบขอให้จบๆไป
ก็ไม่ต้องติดต่อกันหลายครั้ง
การทีเราโทรหาคุณเพราะเรามีงานที่ต้องประสานกับคุณ
กรุณาอย่าคิดว่าเป็นการรบกวน เพราะนี่คืองานของคุณ และราชการของประเทศ
...จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบค่ะ
และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความร่วมมือในภายหน้า |
ทางเราได้ประสานกับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบแล้ว ทราบว่ามีความคลาดเคลื่อนในการสื่อสารบางประการ และแจ้งว่าพร้อมให้บริการ อย่างเต็มความสามารถค่ะ | ||
| 13. ควรมีเอกสารต้นฉบับประกอบด้วยครับ | ถ้าหมายถึงมติ ครม. และต้นฉบับคือเรื่องที่ส่วนราชการเสนอเข้ามา เราได้นำต้นฉบับลงเผยแพร่เป็นประจำอยู่แล้ว ซึ่งสามารถสืบค้นได้จากระบบค้นหาข้อมูล มติ ครม. 2500-ปัจจุบัน | ||
|
14. เปิดดูหนังสือไม่ได้ค่ะ |
กรุณาบอกรายละเอียดด้วยค่ะ ว่าเป็นหนังสือเกี่ยวกับเรื่องอะไร |
||
|
15.
เมื่อก่อนเป็นเว็บไซด์ที่ดีมากเลยครับ
กระผมสามารถใช้ข้อมูลของเว็บประกอบการดำเนินงานราชการ
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับมติ ครม. แต่ปัจจุบันทางเว็บไซด์
มิได้เผยแพร่เอกสารแนบเรื่องที่เสนอเข้า ครม.
ซึ่งหากพิจารณาเพียงแค่หนังสือยืนยัน ก็มีข้อมูลไม่เพียงพอกับการงาน
เพื่อให้การดำเนินงานราชการเป็นไปด้วยดี เกิดความคล่องตัว
เห็นควรเก็บรวบรวมข้อมูลและนำเสนอเอกสารเรื่องเกี่ยวมติคณะรัฐมนตรีเป็นไปในแบบเดิม
(สามารถดูเอกสารแนบได้) ขอบพระคุณมากครับ |
เรียนให้ทราบว่า ส่วนที่เป็นหนังสือยืนยันมติ ครม.
หนังสือความเห็นส่วนราชการ หนังสือที่ส่วนราชการนำเรื่องเข้า ครม.
ยังคงเดิม สำหรับเอกสารแนบ
หรือสิ่งที่ส่งมาด้วยที่เกี่ยวข้องกับหน่วยราชการเดียว
หรือบางหน่วยราชการเท่านั้นได้นำออกไป
ทั้งนี้ ท่านสามารถโทรมาขอรับได้ที่ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร โทร. 02-2809000
ต่อ 268 หรือ 436 ที่คุณศุภนิตย์ หรือคุณ อุมาพร
|
||
|
16.
ไม่สามารถ copy ข้อความได้
จึงไม่สะดวกในการรวบรวมมติ ครม. เพื่อนำมาใช้ศึกษาหรือประกอบการประชุม |
มติ ครม. หากต้องการคัดลอกลงแผ่น CD ต้องคัดลอกมาใส่ที่ Microsoft word ก่อน จึงจะคัดลอกเข้าแผ่นได้ |
|
|