รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจ

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็น ครั้งที่ 14
รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
เว็บไซต์สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ระหว่างวันที่ 1 เมษายน - 30 เมษายน 2551
---------------------------

1.	มีผู้ใช้บริการ จำนวน 28,867 ราย ในจำนวนนี้มีผู้ตอบแบบสำรวจ 1,328 ราย จำแนกตามอาชีพได้ดังนี้

		ข้าราชการ	716	ราย

		พนักงานรัฐวิสาหกิจ	74	ราย

		นักการเมือง	12	ราย

		ประกอบธุรกิจ	48	ราย

		รับจ้าง	97	ราย

		นักเรียน/นักศึกษา	117	ราย

		อาชีพอื่น ๆ	79	ราย

		ไม่ระบุ	185	ราย
2.	ผู้ใช้บริการสูงสุด 3 จังหวัด ได้แก่

		กรุงเทพมหานคร	608	ราย	คิดเป็นร้อยละ	45.30

		จังหวัดกระบี่	253	ราย	คิดเป็นร้อยละ	18.85

		จังหวัดนนทบุรี	54	ราย	คิดเป็นร้อยละ	4.02

3.	มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี (ตอบแบบสอบถาม)			946	ราย

4.	มีผู้ใช้บริการข้อมูลราชกิจจานุเบกษา (ตอบแบบสอบถาม)			125	ราย

5.	มีผู้ใช้บริการข้อมูลอื่น ๆ (ตอบแบบสอบถาม)			257	ราย

6.	จำนวนนี้มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรีตอบแบบสำรวจวัดความพึงพอใจได้ ดังนี้

		ระดับดีมาก	316	ราย	คิดเป็นร้อยละ	33.40

		ระดับดี	368	ราย	คิดเป็นร้อยละ	38.90

		ระดับพอใช้	135	ราย	คิดเป็นร้อยละ	14.27

		ระดับควรปรับปรุง	89	ราย	คิดเป็นร้อยละ	9.40

		ไม่ระบุ	38	ราย	คิดเป็นร้อยละ	4.01

	ข้อเสนอแนะ/คำถาม		คำชี้แจง/คำตอบ

	1. เรื่องเข้าใหม่สาย ครม. บางทีไม่มีให้ดู		คือเรื่องของกระทรวงเจ้าของเรื่องที่เสนอเข้า ครม.ที่ไม่มีให้ดู เพราะว่ามติ ครม. ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ขอเรียนว่า เรื่องเข้าใหม่สาย ครม. ต้องมีทุกครั้งเมื่อมติได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว หรือเป็นไปได้ว่ายังเข้าไปดูไม่ครบ เพราะเรื่องเข้าใหม่สาย ครม. จะอยู่ลำดับสุดท้าย ต่อจากความเห็น (ถ้ามี) ถึงจะเป็นเรื่องเข้าใหม่ สายครม. ถ้าหาไม่พบกรุณาโทรติดต่อ ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร สลค. 02-280-9000 ต่อ 268,436
	2. วิธีสืบค้นควรจะง่ายกว่านี้ครับ เพราะคนที่ใช้งานคอมพิวเตอร์ไม่ค่อยจะเป็นหาไม่ได้เลย		ถ้าอ่านคำแนะนำจะสามารถโหลดข้อมูลและค้นหาได้ง่าย อย่างไรก็ตาม สลค.กำลังดำเนินการปรับปรุงวิธีสืบค้นให้ ง่ายด้วยแล้ว
	3. ดีมาก		ขอบคุณค่ะ จะปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นค่ะ
	4. ขอความกรุณานำหนังสือเวียนส่วนราชการที่เกี่ยวข้องลงในเว็บไซต์รูปแบบ word,pdf เพื่อเป็นหลักฐานอ้างอิงในการนำเสนอเรื่องได้		เรื่องหนังสือเวียนเราได้ดำเนินการมานานแล้วค่ะ
	5. ดีแล้วค่ะ		ขอบคุณค่ะ
	6. แจ้งเวียนหนังสือให้หน่วยงานแล้วและในท้ายหนังสือแจ้งให้ดูรายละเอียดได้ที่เว็บไซต์ของ นร.แต่พอค้นหาแล้วไม่พบ พบแต่เรื่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องเห็นควรปรับปรุง โดยด่วน นร 0505/ว(ท)1690		นร 0505/ว(ท) 1690 เป็นหนังสือเวียนทั่วไปไม่ใช่มติ ครม. เรื่อง ขอส่งหนังสือประมวลมติ ครม. เรื่องค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการดังนั้น จึงไม่มีใน เวปไซต์ สลค. แต่มีรายละเอียดของเอกสาร ซึ่งอยู่ในหมวดประมวลมติ (ซ้ายมือ)
	7. เพิ่มความเร็วในการค้นหา		อยู่ระหว่างดำเนินการปรับปรุงค่ะ
	8. ดีมาก ๆๆ เลยครับ		ขอบคุณค่ะ สำหรับคำชม
	9. หนังสือที่แจ้งไปที่หน่วยงานและแจ้งว่าเผยแพร่เอกสารนั้นที่ website ควรระบุ url. ให้ตรงถึงเอกสารนั้น ไม่ใช่ระบุ homepage แล้วที่เหลือเดาเอาเอง		จะเรียนให้เจ้าของเรื่องทราบค่ะ ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะค่ะ
	10. ควรแบ่งหมวดหมู่ให้ละเอียดมากขึ้น เพื่อการสืบค้นรวดเร็ว		ขอความกรุณาช่วยชี้แนะด้วยค่ะ ไม่ทราบว่าตอนนี้เราได้แบ่งใหม่แล้ว ถูกใจหรือยังค่ะ
	11. น่าจะมีรายละเอียดบันทึกการประชุมด้วยครับ		บันทึกการประชุมเป็นความลับของทางราชการไม่สามารถนำมาเผยแพร่ได้ค่ะ
	12. ก็ดีแล้วค่ะ ขอให้รักษาการให้บริการที่ดีแบบนี้ให้นาน ๆ นะค่ะ		ขอบคุณค่ะ จะทำให้ดียิ่งขึ้นค่ะ
	13. การสืบค้นข้อมูลบางครั้งไม่สามารถค้นหาได้		กรุณาบอกรายละเอียดด้วยค่ะ ว่าข้อมูลส่วนไหน
	14. น่าจะใส่ข้อมูลในส่วนของ “อ้างถึง” เพิ่มด้วย เนื่องจากบางครั้งไม่มีรายละเอียดในส่วนของอ้างถึงทำให้ไม่สามารถทราบข้อมูลได้ครบถ้วน		อ้างถึง คือเรื่องเข้าใหม่สาย ครม. จะมีทุกครั้งค่ะ สังเกต เลขที่หนังสือของอ้างถึงในตัวยืนยันมติจะเป็นเลขที่หนังสือเดียวกัน กับเรื่องเข้าใหม่
	15. โปรแกรมบางองค์ไม่สามารถอ่านเอกสารของคณะรัฐมนตรีได้		เวปไซต์ ของ สลค. มีโปรแกรมให้ดาวน์โหลด คุณสามารถใช้โปรแกรมดาวน์โหลดได้เลยค่ะ
	16. หน้าเวบค้นหา รวนบ่อย		กำลังอยู่ในช่วงปรับปรุงค่ะ
	17. หาข้อมูลค่อนข้างยาก		คำตอบหมือนข้อ 2.
	18.เมื่อ print มติ ครม. ออกมาแล้ว จากการใช้ search ใช้ได้เพียงแค่อ่าน แต่การอ้างอิงอาจดูไม่น่าเชื่อถือ เพราะเป็นกระดาษเปล่าที่มีรายละเอียดเท่านั้น ไม่เหมือนกับมติครม. ครั้งล่าสุดที่รวมทุกมติไว้ และมีการลงวันที่ มีหัวกระดาษที่ชัดเจนกว่า		การ search มติ ครม. ไม่ว่าวิธีไหนก็สามารถเข้าไปดูเอกสารทั้งหมดของเรื่องนั้นได้ ถ้าคุณดูตรงช่องดูเอกสาร จะพบคำว่ามี เอกสารภาพ แสดงว่ามติ ครม. ได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
	19.เมื่อมีมติคณะรัฐมนตรีออกมาแล้ว ควรอัพเดทให้เร็วกว่านี้ จะดีมากครับ		มติ ครม. เมื่อทาง สบส. ได้รับมา เราก็ดำเนินการเผยแพร่ทันที ไม่ว่ากี่เรื่องก็ตาม จะสามารถเปิดดูเอกสารได้
	20.ไม่มีเอกสารแสดงที่ไปที่มาของเรื่อง บางเรื่องมีแต่สรุปข้อความ ทำให้ไม่ทราบรายละเอียด		ใช้บริการค้นหามติ ครม. 2500 – ปัจจุบัน บางเรื่องมีแต่สรุป แสดงว่าเรื่องอยู่ระหว่างดำเนินการ
	21. ควรเปิดให้สามารถ download เอกสารแนบที่ใช้เสนอให้ ครม. พิจารณาทุกฉบับได้ด้วย		เอกสารเราไม่อนุญาตให้ download เพราะถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของ สลค. แต่ copyได้ค่ะ
	22.การจัดทำ website ในลักษณะนี้ หน้าwebsite มีข้อมูลหลักน้อยเกินไป อย่างน้อยต้องมี box ค้นหาข้อมูลภายใน website ด้วยจะทำให้การค้นหาข้อมูลง่ายขึ้น เขียนหน้า web แบบนี้มันง่ายเกินไปแต่ยากสำหรับการค้นหาข้อมูลภายใน		ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ควรจะใส่อะไรบ้าง ขอบคุณค่ะ
	23. ขอบคุณในบริการที่ดี		ขอบคุณค่ะ
	24. ไม่มีข้อมูลที่ค้นหา		กรุณาแจ้งมาด้วยค่ะ ว่าเป็นข้อมูลส่วนไหน
	25. ค่อนข้างมีขั้นตอนมากไปในการD/Lไฟล์ครับ		กำลังดำเนินการปรับปรุงเวปไซต์ ไม่ให้มีการ downlond แล้วค่ะ
	26. ค้นหาง่ายมากค่ะ		ขอบคุณค่ะ
	27. เดี๋ยวนี้ไม่ สลค.สารในเว็บเหรอค่ะ เสียดายค่ะ		อยู่ที่เดิมค่ะ

ขอขอบคุณทุกท่านที่กรุณาตอบแบบสอบถาม รวมถึงให้ข้อเสนอแนะ ข้อมูลที่ได้มาจะใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการ ให้บริการ/การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารทางเว็บไซต์ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี
สำหรับท่านที่ต้องการส่งข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะรัฐบาล สามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ สายด่วนของรัฐบาล www.1111.go.th