รายงานผลการสำรวจความคิดเห็น ครั้งที่ 11
รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
เว็บไซต์สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ระหว่างวันที่ 1
 กรกฎาคม - 30 กันยายน 2550
---------------------------

1.

มีผู้ใช้บริการ  จำนวน  61,643 ราย ในจำนวนนี้มีผู้ตอบแบบสำรวจ 1,077 ราย จำแนกตามอาชีพได้ดังนี้

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ข้าราชการ

              565

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

พนักงานรัฐวิสาหกิจ

59

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

นักการเมือง

11

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ประกอบธุรกิจ

40

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

รับจ้าง

77

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

นักเรียน/นักศึกษา

98

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

อาชีพอื่น ๆ

64

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ไม่ระบุ

163

ราย

 

2.

ผู้ใช้บริการสูงสุด 3 จังหวัด  ได้แก่

 

 

 

 

 

 

 

 

 

กรุงเทพมหานคร

488

ราย

คิดเป็นร้อยละ

44.77

 

 

 

 

 

 

 

 

 

จังหวัดกระบี่

220

ราย

คิดเป็นร้อยละ

20.18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

จังหวัดเชียงใหม่

36

ราย

คิดเป็นร้อยละ

  3.30

 

 

 

 

 

 

 

3.

มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี
(ตอบแบบสอบถาม)

  739

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

มีผู้ใช้บริการข้อมูลราชกิจจานุเบกษา
(ตอบแบบสอบถาม)

108

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

มีผู้ใช้บริการข้อมูลอื่น ๆ
(ตอบแบบสอบถาม)

230

ราย

 

 

 

 

 

 

 

 

6.

จำนวนนี้มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรีตอบแบบสำรวจวัดความพึงพอใจได้  ดังนี้

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ระดับดีมาก

240

ราย

คิดเป็นร้อยละ

32.80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ระดับดี

293

ราย

คิดเป็นร้อยละ

39.64

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ระดับพอใช้

99

ราย

คิดเป็นร้อยละ

13.39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ระดับควรปรับปรุง

74

ราย

คิดเป็นร้อยละ

10.01

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ไม่ระบุ

33

ราย

คิดเป็นร้อยละ

  4.46

 

ข้อเสนอแนะ/คำถาม คำชี้แจง/คำตอบ
 1.มติ ครม. จัดผู้อยู่เวรโดยไม่ต้องหยุดพักกลาง   1.ไม่มีมติ ครม. เกี่ยวกับเรื่องจัดผู้อยู่เวรไม่ต้องหยุดพักกลางวัน ดังนั้นเอกสารจึงไม่ปรากฏขึ้นมา แต่มีมติ ครม. เรื่องการปรับปรุงแก้ไขหรือยกเลิกมติ ครม. เกี่ยวกับการจัดเวรรักษาการณ์สถานที่ราชการ  ว 107/ 2542 มติ ครม. วันที่ 6 กรกฎาคม 2542 และถ้าต้องการเอกสารกรุณาติดต่อศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร 02-2809000ต่อ 268,436
2. เปิดข้อมูลดูไม่ได้ 2. กรุณาแจ้งให้ทราบว่าข้อมูลส่วนไหน

3. ทำให้มันดูง่ายกว่านี้ได้ไหม

 3. สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีขอรับไว้พิจารณา ที่จะดำเนินการให้ดีขึ้นต่อไป

4. การขอมติ ครม.นั้นยุ่งยากมาก ไม่สามารถโหลดได้ผ่านอินเตอร์เนท และไม่ยอมที่จะส่งทางโทรสาร รวมทั้งพนักงานปัดความรับผิดชอบไม่ยอมออกเอกสารให้ โดยโยนความผิดไปที่ผู้ดูแลระบบ ผมว่าก็คงเป็นอย่างนี้ทุกที่ และเสียดายเงินภาษีที่เสียไป หรือพวกคุณไม่ได้เงินภาษีจากคนไทยในประเทศ แล้วระบบที่คุณใช้ก็ใช้งานยากมาก ตามพระราชบัญญํติข้อมูลข่าวสารนั้น ประชาชนสามารถขอกันเอกสารข้อมูลทางราชการได้ทุกเรื่องใช่หรือไม่ แต่ทำไมประชาชนตัวเล็กคนหนึ่งถึงได้มีปัญหามากมากนักกับการขอเอกสารที่ใครก็ตามในประเทศนี้ก็ขอได้หรือว่าไม่ได้

4.ข้อแรก การขอมติ ครม. นั้นง่ายนิดเดียว โดยดูจากคู่มือการให้บริการประชาชน การโหลดผ่านอินเทอร์เนต สามารถโหลดมาดูได้ และพิมพ์ออกมาได้ แต่ต้องทำตามคำแนะนำของเรา ยกเว้นไม่สามารถcopy เข้าแผ่นได้ หากมีข้อสงสัยในการค้นหาข้อมูลมติ ครม. กรุณาโทร.มาที่ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร 280-9000 ต่อ 268,436 ติดต่อคุณอุทุมพร หรือ คุณศุภนิต ข้อสอง การส่งโทรสาร ขอเรียนว่า ทางศูนย์ข้อมูล ฯ จะส่งเอกสาร ให้เฉพาะเอกสารที่ไม่มีชั้นความลับ และเป็นเอกสารที่อยู่ในความครอบครอง ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี และมีจำนวนไม่มากนัก    ถ้าเป็นเอกสารสารจำนวนมากขอความกรุณามา ติดต่อ ศูนย์บริการ ฯ โดยโทรมาแสดงความจำนงว่าต้องการเอกสารเกี่ยวกับเรื่องอะไร ทางศูนย์บริการ ฯ ก็จะนัดหมายให้มารับเอกสาร โดยไม่มีความยุ่งยากประการใด ซึ่งประชาชนทั่วไป จะเสียค่าบริการแผ่นละ   1 บาท หรือถ้ามีฐานะยากจนทางเราก็จะไม่คิดค่าบริการแต่อย่างใด  และส่วนราชการไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เลย     และขอเรียนว่า ทางศูนย์บริการ ฯ ของเราไม่เคยปัดความผิดชอบใด ๆ เลย และไม่เคยโยนความผิดไปที่ผู้ดูแลระบบ และขอให้คุณเข้าใจว่าภาษีทุกบาทที่คุณเสียไปให้พวกเรา  พวกเราที่เป็นข้าราชการลูกจ้างได้ปฏิบัติงานกันอย่างเต็มความรู้เต็มความสามารถ ตามพระราชดำรัสของในหลวง ข้อสาม พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของทางราชการ พ.ศ 2540 ประชาชนสามารถตรวจดูข้อมูลข่าวสารได้ แต่ไม่ใช่ทุกเรื่อง ต้องเป็นข่าวสารที่ไม่กระทบต่อความมั่นคงของประเทศ พระมหากษัตริย์ ฯลฯ  ข้อมูลข่าวสารสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี เป็นข้อมูลข่าวสารที่มีพระราชบัญญัติคุ้มครอง ว่าจะให้เอกสารอะไรได้บ้าง สามารถตรวจดูได้จากคู่มือการบริการประชาชน   

5. ค้นหาง่าย  เสียเวลาคิดคำจำกัดความนิดนึ่ง

5. ถ้าไม่ต้องการคิดคำจำกัดความ ให้ใส่ชื่อเรื่องลงไป หรือใส่วันเดือนปีที่มติของเรื่องนั้นก็ได้ เช่น 03/05/2550

6.อยากได้มติ ฯ ของจริง (ต้นฉบับ) จะได้ไว้อ้างอิงได้  เห็นมีแต่ตัวสรุป หาความรู้ได้แต่อ้างอิงไม่ได้ การใช้งานลำบากมาก เหมือนเข้าเขาวงกต เข้าดูข้อมูลช้ามาก ๆ หาเอกสารลำบากมาก หากันเป็นวัน ๆ ผมว่าจะทำใหม่หมด        

6. ข้อมูลมติ ครม. ต้นฉบับ เราคงให้ไม่ได้ เพราะว่าต้นฉบับ สลค.ต้องส่งที่เจ้าของเรื่องที่นำเรื่องเข้า ครม. แต่ต้องการนำไปอ้างอิงเราขอแนะนำว่า ให้มาที่ศูนย์บริการข้อมูล ฯ ของเรา คุณจะได้รับตัวสำเนา และรับรองสำเนาให้ สามารถนำไปอ้างอิงได้แน่นอน สำหรับที่คุณดูมีแต่ตัวสรุปมติ กรณีนี้  ถ้าเป็นของปี 2500 - ปัจจุบัน บางเรื่อง เอกสารยังไม่ได้นำมาลง กรุณาโทรมาติดต่อให้ทางศูนย์บริการข้อมูลทราบ  ทางเราจะดำเนินการให้เรียบร้อย

7. ไม่สามารถเปิดดูข้อมูลในโปรแกรมสืบค้นหาข้อมูลมติ ครม. โดยปฏิบัติตามคำแนะนำในการติดตั้งโปรแกรม ITFF แล้วแต่ก็ไม่สามารถเปิดดูหัวข้อเอกสารได้ แต่หัวข้ออื่นดูได้

7. กรณีนี้ กรุณาโทรติดต่อมาเราจะอธิบายรายละเอียดในการติดตั้งให้ทราบ สำหรับหัวข้อเรื่องสามารถเปิดดูได้เลยไม่ต้องโหลดโปรแกรม                                          

8.ควรแยกวันลงมติ ครม. ให้ชัดเจนและเกียวกับเรื่องอะไรต้องแยกส่วนว่าเป็นของหน่วยงานราชการไหนเพื่อง่ายต่อการสืบค้น

8. คุณคงเข้าใจผิดว่า  วันประชุมคณะรัฐมนตรี เป็นวันเดียวกับวันที่ออกหนังสือ เช่น ประชุมคณะรัฐมนตรี วันที่ 2 ตุลาคม 2550 แต่หนังสือแจ้งหน่วยงานลงวันที่ 9 ตุลาคม 2550   หนังสือจะไม่ออกตรงกับวันที่ประชุม ครม. ขอให้เข้าใจตรงกัน  สำหรับแยกหน่วยราชการเราก็แยกให้เรียบร้อยนานแล้ว ให้สังเกตระบบค้นหาข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี

 

 

 


          ขอขอบคุณทุกท่านที่กรุณาตอบแบบสอบถาม รวมถึงให้ข้อเสนอแนะ ข้อมูลที่ได้มาจะใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการ ให้บริการ/การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารทางเว็บไซต์ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี   
         
สำหรับท่านที่ต้องการส่งข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะรัฐบาล สามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ สายด่วนของรัฐบาล  www.1111.go.th