รายงานผลการสำรวจความคิดเห็น ครั้งที่ 11
รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
เว็บไซต์สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม
- 30 กันยายน 2550
---------------------------
|
1. |
มีผู้ใช้บริการ จำนวน 61,643 ราย ในจำนวนนี้มีผู้ตอบแบบสำรวจ 1,077 ราย จำแนกตามอาชีพได้ดังนี้ |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ข้าราชการ |
565 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
พนักงานรัฐวิสาหกิจ |
59 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
นักการเมือง |
11 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ประกอบธุรกิจ |
40 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
รับจ้าง |
77 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
นักเรียน/นักศึกษา |
98 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
อาชีพอื่น ๆ |
64 |
ราย |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ไม่ระบุ |
163 |
ราย |
|
|
|
2. |
ผู้ใช้บริการสูงสุด 3 จังหวัด ได้แก่ |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
กรุงเทพมหานคร |
488 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
44.77 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
จังหวัดกระบี่ |
220 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
20.18 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
จังหวัดเชียงใหม่ |
36 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
3.30 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี
|
739 |
ราย |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
มีผู้ใช้บริการข้อมูลราชกิจจานุเบกษา |
108 |
ราย |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
มีผู้ใช้บริการข้อมูลอื่น ๆ |
230 |
ราย |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
จำนวนนี้มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรีตอบแบบสำรวจวัดความพึงพอใจได้ ดังนี้ |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ระดับดีมาก |
240 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
32.80 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ระดับดี |
293 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
39.64 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ระดับพอใช้ |
99 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
13.39 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ระดับควรปรับปรุง |
74 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
10.01 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ไม่ระบุ |
33 |
ราย |
คิดเป็นร้อยละ |
4.46 |
| ข้อเสนอแนะ/คำถาม | คำชี้แจง/คำตอบ | ||
| 1.มติ ครม. จัดผู้อยู่เวรโดยไม่ต้องหยุดพักกลาง | 1.ไม่มีมติ ครม. เกี่ยวกับเรื่องจัดผู้อยู่เวรไม่ต้องหยุดพักกลางวัน ดังนั้นเอกสารจึงไม่ปรากฏขึ้นมา แต่มีมติ ครม. เรื่องการปรับปรุงแก้ไขหรือยกเลิกมติ ครม. เกี่ยวกับการจัดเวรรักษาการณ์สถานที่ราชการ ว 107/ 2542 มติ ครม. วันที่ 6 กรกฎาคม 2542 และถ้าต้องการเอกสารกรุณาติดต่อศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร 02-2809000ต่อ 268,436 | ||
| 2. เปิดข้อมูลดูไม่ได้ | 2. กรุณาแจ้งให้ทราบว่าข้อมูลส่วนไหน | ||
|
3. ทำให้มันดูง่ายกว่านี้ได้ไหม |
3. สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีขอรับไว้พิจารณา ที่จะดำเนินการให้ดีขึ้นต่อไป |
||
|
4. การขอมติ ครม.นั้นยุ่งยากมาก ไม่สามารถโหลดได้ผ่านอินเตอร์เนท และไม่ยอมที่จะส่งทางโทรสาร รวมทั้งพนักงานปัดความรับผิดชอบไม่ยอมออกเอกสารให้ โดยโยนความผิดไปที่ผู้ดูแลระบบ ผมว่าก็คงเป็นอย่างนี้ทุกที่ และเสียดายเงินภาษีที่เสียไป หรือพวกคุณไม่ได้เงินภาษีจากคนไทยในประเทศ แล้วระบบที่คุณใช้ก็ใช้งานยากมาก ตามพระราชบัญญํติข้อมูลข่าวสารนั้น ประชาชนสามารถขอกันเอกสารข้อมูลทางราชการได้ทุกเรื่องใช่หรือไม่ แต่ทำไมประชาชนตัวเล็กคนหนึ่งถึงได้มีปัญหามากมากนักกับการขอเอกสารที่ใครก็ตามในประเทศนี้ก็ขอได้หรือว่าไม่ได้ |
4.ข้อแรก การขอมติ ครม. นั้นง่ายนิดเดียว โดยดูจากคู่มือการให้บริการประชาชน การโหลดผ่านอินเทอร์เนต สามารถโหลดมาดูได้ และพิมพ์ออกมาได้ แต่ต้องทำตามคำแนะนำของเรา ยกเว้นไม่สามารถcopy เข้าแผ่นได้ หากมีข้อสงสัยในการค้นหาข้อมูลมติ ครม. กรุณาโทร.มาที่ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร 280-9000 ต่อ 268,436 ติดต่อคุณอุทุมพร หรือ คุณศุภนิต ข้อสอง การส่งโทรสาร ขอเรียนว่า ทางศูนย์ข้อมูล ฯ จะส่งเอกสาร ให้เฉพาะเอกสารที่ไม่มีชั้นความลับ และเป็นเอกสารที่อยู่ในความครอบครอง ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี และมีจำนวนไม่มากนัก ถ้าเป็นเอกสารสารจำนวนมากขอความกรุณามา ติดต่อ ศูนย์บริการ ฯ โดยโทรมาแสดงความจำนงว่าต้องการเอกสารเกี่ยวกับเรื่องอะไร ทางศูนย์บริการ ฯ ก็จะนัดหมายให้มารับเอกสาร โดยไม่มีความยุ่งยากประการใด ซึ่งประชาชนทั่วไป จะเสียค่าบริการแผ่นละ 1 บาท หรือถ้ามีฐานะยากจนทางเราก็จะไม่คิดค่าบริการแต่อย่างใด และส่วนราชการไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เลย และขอเรียนว่า ทางศูนย์บริการ ฯ ของเราไม่เคยปัดความผิดชอบใด ๆ เลย และไม่เคยโยนความผิดไปที่ผู้ดูแลระบบ และขอให้คุณเข้าใจว่าภาษีทุกบาทที่คุณเสียไปให้พวกเรา พวกเราที่เป็นข้าราชการลูกจ้างได้ปฏิบัติงานกันอย่างเต็มความรู้เต็มความสามารถ ตามพระราชดำรัสของในหลวง ข้อสาม พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของทางราชการ พ.ศ 2540 ประชาชนสามารถตรวจดูข้อมูลข่าวสารได้ แต่ไม่ใช่ทุกเรื่อง ต้องเป็นข่าวสารที่ไม่กระทบต่อความมั่นคงของประเทศ พระมหากษัตริย์ ฯลฯ ข้อมูลข่าวสารสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี เป็นข้อมูลข่าวสารที่มีพระราชบัญญัติคุ้มครอง ว่าจะให้เอกสารอะไรได้บ้าง สามารถตรวจดูได้จากคู่มือการบริการประชาชน |
||
|
5. ค้นหาง่าย เสียเวลาคิดคำจำกัดความนิดนึ่ง |
5. ถ้าไม่ต้องการคิดคำจำกัดความ ให้ใส่ชื่อเรื่องลงไป หรือใส่วันเดือนปีที่มติของเรื่องนั้นก็ได้ เช่น 03/05/2550 |
||
|
6.อยากได้มติ ฯ ของจริง (ต้นฉบับ) จะได้ไว้อ้างอิงได้ เห็นมีแต่ตัวสรุป หาความรู้ได้แต่อ้างอิงไม่ได้ การใช้งานลำบากมาก เหมือนเข้าเขาวงกต เข้าดูข้อมูลช้ามาก ๆ หาเอกสารลำบากมาก หากันเป็นวัน ๆ ผมว่าจะทำใหม่หมด |
6. ข้อมูลมติ ครม. ต้นฉบับ เราคงให้ไม่ได้ เพราะว่าต้นฉบับ สลค.ต้องส่งที่เจ้าของเรื่องที่นำเรื่องเข้า ครม. แต่ต้องการนำไปอ้างอิงเราขอแนะนำว่า ให้มาที่ศูนย์บริการข้อมูล ฯ ของเรา คุณจะได้รับตัวสำเนา และรับรองสำเนาให้ สามารถนำไปอ้างอิงได้แน่นอน สำหรับที่คุณดูมีแต่ตัวสรุปมติ กรณีนี้ ถ้าเป็นของปี 2500 - ปัจจุบัน บางเรื่อง เอกสารยังไม่ได้นำมาลง กรุณาโทรมาติดต่อให้ทางศูนย์บริการข้อมูลทราบ ทางเราจะดำเนินการให้เรียบร้อย |
||
|
7. ไม่สามารถเปิดดูข้อมูลในโปรแกรมสืบค้นหาข้อมูลมติ ครม. โดยปฏิบัติตามคำแนะนำในการติดตั้งโปรแกรม ITFF แล้วแต่ก็ไม่สามารถเปิดดูหัวข้อเอกสารได้ แต่หัวข้ออื่นดูได้ |
7. กรณีนี้ กรุณาโทรติดต่อมาเราจะอธิบายรายละเอียดในการติดตั้งให้ทราบ สำหรับหัวข้อเรื่องสามารถเปิดดูได้เลยไม่ต้องโหลดโปรแกรม |
||
|
8.ควรแยกวันลงมติ ครม. ให้ชัดเจนและเกียวกับเรื่องอะไรต้องแยกส่วนว่าเป็นของหน่วยงานราชการไหนเพื่อง่ายต่อการสืบค้น |
8. คุณคงเข้าใจผิดว่า วันประชุมคณะรัฐมนตรี เป็นวันเดียวกับวันที่ออกหนังสือ เช่น ประชุมคณะรัฐมนตรี วันที่ 2 ตุลาคม 2550 แต่หนังสือแจ้งหน่วยงานลงวันที่ 9 ตุลาคม 2550 หนังสือจะไม่ออกตรงกับวันที่ประชุม ครม. ขอให้เข้าใจตรงกัน สำหรับแยกหน่วยราชการเราก็แยกให้เรียบร้อยนานแล้ว ให้สังเกตระบบค้นหาข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี |
|
|
|
ขอขอบคุณทุกท่านที่กรุณาตอบแบบสอบถาม รวมถึงให้ข้อเสนอแนะ ข้อมูลที่ได้มาจะใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการ ให้บริการ/การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารทางเว็บไซต์ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี สำหรับท่านที่ต้องการส่งข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะรัฐบาล สามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ สายด่วนของรัฐบาล www.1111.go.th |