รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจ

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
เว็บไซต์สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ระหว่างวันที่ 1 มกราคม - 31 มีนาคม 2549
---------------------------

1.	มีผู้ใช้บริการ จำนวน 71,200 ราย จำแนกตามอาชีพได้ดังนี้

		ข้าราชการ	230	ราย

		พนักงานรัฐวิสาหกิจ	21	ราย

		นักการเมือง	2	ราย

		ประกอบธุรกิจ	10	ราย

		รับจ้าง	34	ราย

		นักเรียน/นักศึกษา	29	ราย

		อาชีพอื่น ๆ	24	ราย

		ไม่ระบุ	85	ราย
2.	ผู้ใช้บริการสูงสุด 3 จังหวัด ได้แก่

		กรุงเทพมหานคร	159	ราย	คิดเป็นร้อยละ	39.16

		จังหวัดกระบี่	166	ราย	คิดเป็นร้อยละ	28.57

		จังหวัดนนทบุรี	19	ราย	คิดเป็นร้อยละ	4.67

3.	มีผู้ใช้บริการข้อมูลมติคณะรัฐมนตรี (ตอบแบบสอบถาม)			264	ราย

4.	มีผู้ใช้บริการข้อมูลราชกิจจานุเบกษา (ตอบแบบสอบถาม)			62	ราย

5.	จำนวนนี้มีผู้ตอบแบบสำรวจ 264 ราย วัดความพึงพอใจได้ ดังนี้

		ระดับดีมาก	89	ราย	คิดเป็นร้อยละ	33.71

		ระดับดี	80	ราย	คิดเป็นร้อยละ	30.30

		ระดับพอใช้	46	ราย	คิดเป็นร้อยละ	17.42

		ระดับควรปรับปรุง	26	ราย	คิดเป็นร้อยละ	9.48

		ไม่ระบุ	23	ราย	คิดเป็นร้อยละ	8.71

	ข้อเสนอแนะ	คำชี้แจง

-	ในข้อ 3 ควรให้มีการเลือกตอบได้มากกว่า 1 ข้อ	+ เนื่องจากเราต้องการข้อมูลที่แยกกันอย่างชัดเจนครับ
-	อยากให้ Scan ตัวหนังสือจากสำนักงานเลขาธิการ ครม. ถึงหน่วยงานเรื่องแจ้งมติ และหนังสือนำเข้า ของหน่วยงานด้วย	+ ต้องรอการนำระบบ Cabinet Network มาใช้ครับ
-	เมื่อมี มติ ค.ร.ม. หน่วยงานสามารถรับทราบทาง WEB SITE ได้ภายในกี่วันควรจะกำหนดไว้เป็น มาตรฐานและแจ้งให้รับทราบทั่วกันด้วย	+ ปัจจุบันเว็บไซต์เป็นเพียงช่องทางการเผยแพร่ครับ (ไม่ใช่ช่องทางการรับ-ส่ง) และจะนำข้อมูลที่สามารถเผยแพร่ได้มาเผยแพร่เมื่อมีหนังสือยันยันอย่างเป็นทางการแล้วครับ
-	ที่อยู่ จังหวัด (โปรดเลือก) .....คือจังหวัดชัยภูมิ ไม่มีให้เลือกเลย กรุณาเพิ่มด้วยค่ะ	+ ดำเนินการให้แล้วครับ
-	เห็นควรให้มีการ Update ทุกครั้งที่มีการปรับปรุง แก้ไข เปลี่ยนแปลง	+ ดำเนินการอยู่แล้วครับ
-	สรุปมติไว ๆ หน่อยก็ดีนะครับ	+ จะพยายามขึ้นอีกครับ
-	น่าจะมีเป็นภาพหนังสือครุฑที่แจ้งมติให้กับส่วนราชการ	+ มีแล้วครับ อยู่ในรายการสืบค้นระบบสารสนเทศ
-	เต็มใจให้ข้อมูลข่าวสารแก่ประชาชนมากกว่านี้จะดีมาก หาข้อมูลอะไรไม่ค่อยได้	+ ถ้าพบปัญหากรุณาติดต่อกับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลฯ 0 2280 9000 ต่อ 268 และ 436
-	เลิกใส่ pop up แสดงความเห็น หลังจากปิดหน้าต่าง แบบนี้ซะทีเกะกะ	+ ขออภัยครับ เราต้องการความเห็นเพื่อนำมาปรุงครับ
-	ควรมีรายละเอียดเพิ่มเติมจากสรุปมติ	+ ในรายการสืบค้นระบบสารสนเทศสามารถดูข้อมูลภาพเอกสารมติคณะรัฐมนตรีได้ครับ
-	ควรให้เลือกแบบ down load เอกสารทั้งฉบับด้วย	+ ในรายการสืบค้นระบบสารสนเทศสามารถดูข้อมูลภาพเอกสารมติคณะรัฐมนตรีและ save as ได้ครับ
-	ควรมีรายละเอียดมากกว่านี้	+ รายละเอียดของอะไรครับ
-	เมื่อเข้าไปค้นหาเจอมติที่ต้องการแล้วไม่สามารถเปิดอ่านได้ แย่มากๆ	+ ต้องติดตั้งโปรแกรมสำหรับอ่านข้อมูลภาพก่อนครับ
-	รายละเอียดการใช้รถราชการควรจะยกเลิกของเก่าแล้วรวมมาใช้ถือปฏิบัติในฉบับเดียวกันซึ่งขณะนี้ กำลังปรับอยู่	+ ไม่แน่ใจว่าต้องการสื่ออะไรครับ ?
-	ทำไมไม่มีมติฉบับเต็ม	+ ใช้รายการสืบค้นระบบสารสนเทศครับ
-	ดีน๊ะ แต่ขนาดบางตัวอาจใหญ่มาก	+ ขนาดของอะไรครับ ?
-	น่าจะแนบ file ที่เป็น Acrobat ของเอกสารที่ค้นหาไว้ด้วย เพื่อที่จะสามารถ print ไปใช้ประกอบการเสนองานได้ทันที	+ เนื่องจากระบบงานใช้ไฟล์นามสกุล ITFF ครับ (ลงทะเบียนใช้งานฟรี)
-	รายละเอียดน้อยเกินไป ควรมีรายละเอียดมากกว่านี้ การค้นหาสะดวกแต่ใช้งานไม่ได้ เพราะมติ ครม.ต้องมีเลขที่ วันที่ ผู้เสนอ รับ แต่ในเว็บไม่เห็น	+ ใช้รายการสืบค้นระบบสารสนเทศครับ
-	การหาข้อมูลควรสะดวกกว่านี้	+ ขอมูลอะไร ขอตัวอย่างด้วยครับ
-	ควรมีรายละเอียดมากกว่านี้	+ ใช้รายการสืบค้นระบบสารสนเทศครับ
-	information should be available on line.	+ We are sorry. The on line information service in not yet available at this present.
-	หายากมาก ข้อมูล เลขที่หนังสือใส่ได้แต่ตัวเลขหรือครับ	+ ลองใช้วันที่ หรือชื่อเรื่องก็ได้ครับ
-	ไม่ต้องลงทะเบียนดูเอกสารภาพจะดีกว่า	+ ต้องลงทะเบียนเพื่อติดตั้งโปรแกรมครับจึงจะสามารถอ่านข้อมูลภาพได้ (ถ้าเครื่องไหนมีโปรแกรมแล้วก็ไม่ต้องลงทะเบียนครับ)
-	ทำได้ดีอยู่แล้วครับ	+ ขอบคุณครับ
-	ควรให้ค้นหาจาก"คำ"หรือ"ข้อความ"ที่ง่าย ๆ กว่านี้เพราะต้องใช้คำเหมือนมากๆ จึงหาเจอ	+ ต้องเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชื่อเรื่องครับ (ลองใช้วันที่ หรือ ช่วงเวลาดูสิครับ)
-	ควรจะมีการเผยแพร่รายละเอียดของวาระการประชุมคณะรัฐมนตรีล่วงหน้าในเวปไซต์ด้วย	+ วาระการประชุมล่วงหน้ายังคงชั้นความลับอยู่ครับ
-	print out ออกมาดูได้แต่ save as ไม่ได้ค่ะ เอาไปใช้งานลำบาก	+ ใช้รายการสืบค้นระบบสารสนเทศครับ ทำได้
-	เป็นเว็บของราชการที่ดีมากครับ	+ ขอบคุณครับ
-	ควรมีวันที่วันที่มีมติ ครม. กำกับไว้ด้วยเพื่อใช้ในการอ้างอิง - หากมีข้อข้องใจสอบถามไปทางโทร.แต่เจ้าหน้าที่ไม่มี services mind	+ แนะนำให้ใช้รายการสืบค้นระบบสารสนเทศครับ
-	เป็นเว็บที่ดีค่ะแต่กว่าจะได้เอกสารมติก็ยากพอสมควร ขอบคุณค่ะ	+ ขอบคุณครับที่พยายาม
-	ดูเหมือนระบบยังไม่สมบูรณ์ ตรงช่องหน่วยราชการเจ้าของเรื่องชอบขึ้นเป็นกระทรวงวิทย์ฯ ประจำเลย	+ กระทรวงวิทย์ฯ เป็นเพียงรายการให้เลือก กรณีไม่มีการเลือกรายการจะแสดงค้างเป็นรายการแรกครับ
-	ยังขาดเอกสารตัวเต็มอยู่มาก	+ เอกสารเผยแพร่จะไม่ดำเนินการตั้งแต่เดือนสิงหาคม ถึงปัจจุบัน กรณีต้องการข้อมูลย้อนหลังกรุณาติดต่อศูนย์บริการข้อมูลฯ โทร. 0 2280 9000 ต่อ 268 และ 436
-	หาแล้วไม่มีข้อมูล	+ สอบถามศูนย์บริการข้อมูลฯ โทร. 0 2280 9000 ต่อ 268 และ 436
-	มติคณะรัฐมนตรีมีปัญหาเรื่องความยุงยากในการเรียกดู และสั่งพิมพ์หากทำให้ง่ายกว่านี้ จะดีที่สุดเลยครับ	+ มติคณะรัฐมนตรีที่นำมาให้บริการมีเป็นจำนวนมากจึงจำเป็นต้องใช้โปรแกรมขนาดใหญ่ที่อาจดูยุ่งยาก แต่เมื่อเรียนรู้วิธีการใช้งานแล้วจะเห็นว่าผู้ใช้งานได้ประโยชน์มากขึ้นครับ